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小鹏汽车推出"有鹏出行" 入局网约车市场中国古代十大名刀

来源:网络整理 编辑:江阴新闻网编辑部 时间:2019-05-15

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小鹏汽车推出"有鹏出行" 入局网约车市场中国古代十大名刀

短暂沉寂的网约车市场,又泛起了新的波澜。继上汽、吉利、广汽等车企相继入局网约车市场后,新造车势力的代表企业小鹏汽车也将上线网约车业务。

近日,有媒体报道,小鹏汽车成立了出行部门,从事直营类网约车服务,并于近期取得了广州市网约车经营许可证,很快将投入公开营运。据悉,小鹏汽车的网约车业务将采用与曹操出行、首汽约车一样的B2C运营模式,首批投放车型为小鹏G3。对此,小鹏汽车方面表示,会在适当时间正式对外公布相关业务。

已完成内部测试

实际上,小鹏汽车入局网约车市场早有迹象。今年3月份,小鹏汽车已在其官网发布了多条与网约车业务相关的招聘信息,招聘的岗位为司机运营管理和乘客团队管理的高级运营经理等。

一位接近小鹏汽车的人士向证券时报记者透露道,小鹏汽车的网约车平台名为“有鹏出行”,已在公司内部试运行1个月左右。据悉,5月14日起,“有鹏出行”的内部试运行正式停止,将很快上线,推向市场,率先在广州市运行。

近年来,不少车企纷纷入局网约车市场,归结原因大体可以分为两点,一是车企有意由传统的汽车制造商向出行服务商转型。网约车是最近几年热门的模式,因而不少车企会在意图转型的背景下,通常会率先占领这条赛道;二是在中国汽车市场进入新常态的背景下,车企销量下滑、经销商库存压力增加,而网约车则可以为车企的销量增添渠道,分担一定的销量。此外,有行业专家指出,随着车联网技术的日益成熟,网约车也将成为车企收集大数据的平台之一。

把服务做到“极限” 小鹏汽车服务中心6地开业野径蓝影云中来

  根据小鹏汽车规划,旗下体验中心和服务中心正在逐渐覆盖全国30多个城市和地区。3月26日,网通社从小鹏汽车官方获悉,小鹏汽车北京城市服务中心正式开业,上海、广州、南京、东莞、深圳等地的城市服务中心也同时落地。北京这家服务中心集合了销售、交付和售后功能,可以让用户享受到“一体式、多触点”的服务体验。

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  便捷提车只需9步 解决用户应急需求

  小鹏汽车北京服务中心在用户体验产品展示、交付、售后和用车方面很有一套。随着用户与产品触点不断增加,提升用户对产品的认同。小鹏汽车服务中心开业后,小鹏G3将开始大规模交付。

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  “从3月15日起,小鹏汽车已经开始在北、上、广、深、杭、天津等8个城市开展大规模交付。预计7月底将向用户交付10,000辆小鹏G3;年底可完成40,000辆交付量。”小鹏汽车销售副总经理刘培说道。

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  在交付过程中,小鹏汽车提供的“一对一、全方位”服务,让用户验车到上牌只需9步。其中“代步服务、远程诊断、智能理赔和移动服务”这些售后可以及时解决用户应急需求,在提高用户对企业的信任度上,提供了不小的帮助。

  不断追求“极限” 扩大服务范围

  就目前来看,小鹏汽车远没有满足当前服务用户的成绩。年底在34个城市建立34家服务中心、年底建立100+规模的线下网点,只能说在“实现销售区域100%售后服务覆盖”上,小鹏汽车是认真的。同时,小鹏汽车还将采用授权服务中心和移动服务的方式扩大售后服务范围,将“服务”交到每一位用户的手里。

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  此外,小鹏汽车今年还将成立用户运营中心,在企业内部整合互联网运营、自动驾驶运营、商业模式运营和充电桩运营,并在三年内自建1,000家超级充电站。

  “客户就是上帝”不再是空话

  在小鹏汽车售后服务网络日趋完善的情况下,用户的利益将被不断放大,从预订新车开始一直到提车上牌、日常用车都被小鹏汽车安排的妥妥当当。小鹏汽车的品牌形象则在不断服务用户的过程中建立和传播,不断增加市场竞争力。这将形成一个双赢的局面。

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  而在造车新势力林立的当下,用户满意度将成为提高车企竞争力的重要评判因素。小鹏汽车大规模建立自营体验店、不断细化服务的动作,或将为其他车企提供借鉴。(图/文 网通社 李跃)


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